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郁闷之六：
饮茶的账单那么令人不放心...... >>餐馆酒楼拥进5万食客
郁闷程度：★★★
郁闷症状：10月3日，H先生一家人去某酒楼喝早茶，结账的时候心细的H太太清楚记得自家吃了10笼点心，酒楼出示的账单上却有12个点心印记。H先生一家向酒楼提出质疑，该酒楼的部长表示酒楼是按规矩办事，绝对不会搞错。双方为此争辩起来。H先生一家则坚持记得吃了10笼点心，有吃剩的盘子可以作证，在证据面前酒楼方面开始让步，经过重新计算，H先生的账单变回10笼点心的价钱。
病理分析：广州茶楼的点心印记实在是太容易出错了，消费者每接受一个点心，服务员就随手在卡上做一次记录，这次的记录究竟是盖了多少个印记？或多或少？只能由该服务员的职业道德和职业水平决定。如果消费者的权益受到侵害而进行投诉，那么将无法举证。
舒心解郁闷方：12315热线解答：喝茶时出现点心单被多盖印的情况，消费者存在举证难的问题，因为很多酒楼都会将餐桌清理干净不留痕迹，提醒消费者应该多留心眼，消费的数量和种类都应心中有数，另外茶楼的记账方式略显简单，建议茶楼经营者提醒服务员在盖章时出示单据给顾客看，以减少纠纷。
郁闷之七：
点了菜要过半个钟头才能催？ ...... >>食客眼中的美食天堂
郁闷程度：★★★☆
郁闷症状：6菜1汤一个半钟才上齐。国庆节K先生一家五口到天河城附近的某酒楼吃饭，当时酒楼客人非常多，上了两个小吃后，一直不见上菜，K先生多次催促服务员帮忙看看菜来没有，服务员一会说“客人太多，请耐心等等”，一会又说K先生所点的松子鱼等菜式需要很长时间才完成。20分钟后，K先生一家等得不耐烦，吵着要退单，酒楼经理不但不道歉，还说：“点了菜要过半个钟头才能催，这是酒楼的规矩。”最后，等了半个多钟头才上了第一道菜，一顿普普通通的六菜一汤的团圆饭也要差不多一个半钟头才上齐，本来和和气气的一餐团圆饭也因这一不愉快的插曲变得索然无味。L先生9月28日晚6时已在天河棠下小区南门对面的×尾羊餐馆坐定。6时半，喷香的鸳鸯火锅摆好，只等两碟调料上来就可大快朵颐。等啊等，7时，没见上来。小声催促，不见；于是声音提高三度，没有；继而再高三度，还是没来。这时，约40张台的餐馆已是人声鼎沸。等到8时20分，加的菜还没来。
1日晚上，市民P先生与亲友十多人来到江南大道的某酒家就餐，当时酒楼顾客满座，后来P先生一行人被服务员安排到一个类似杂物间的房间内就餐。当天晚上，P先生睡觉时突然觉得眼睛赤痛，泪水长流。他立刻与其余一起用晚餐的亲友联系，发现大家都不同程度出现同样症状。P先生随后到医院求诊，医生告知可能是受到光学污染或化学物质刺激所致。P的家人第二天再到现场查看，发现他们用餐的那间房有两盏紫色的消毒灯，怀疑是酒楼方面为了不流失客源，不惜将顾客安排到消毒房用餐。
市民黄先生反映的则是酒楼的卫生问题。1日中午，他与家人在中山三路某酒楼用餐，居然在吃了一半的鸡杂炒河粉中发现一只蟑螂。家人吃后觉得不舒服，在酒楼工作人员的陪同下到医院看病，医生诊断为急性肠胃炎，花去医药费280多元，但酒楼方面却不愿意作出全额赔偿。
病理分析：此类投诉中反映的主要问题是该酒家根本没人力没物力来提供保障食客的比如餐具、餐料等基本的服务；更主要的是管理不善，卫生工作不合格。
舒心解郁闷方：据中国消协的调查，在今年上半年的消费投诉中，有关人格尊严的投诉成为了新的消费投诉焦点。其主要包括：消费者在消费时受到商家怠慢甚至是粗暴的对待等。而面对此类投诉，消协往往是出面对商家与消费者矛盾进行调解，并劝说侵权方主动向消费者赔礼道歉，同时根据消费者所受到的侵害情况对其进行一定的经济赔偿。至于食肆的卫生问题是一个极其重要的问题，消费者应该不依不饶地要求该酒楼赔偿因此而产生的一切损失，切记不要得理就让人，要勇于接受商家的经济赔偿。
郁闷之八：
更要小心酒楼价格欺诈陷阱
郁闷程度：★★★★☆
郁闷症状：特价菜标价与收费有差异。市民R女士投5日晚到番禺某酒楼吃饭，他们要了一间包房，按菜牌点了两个特价海鲜：28元一斤的桂花鱼和68元一斤的大闸蟹。结账却成了桂花鱼48元一斤、大闸蟹98元一斤。服务员说：“包间和大堂的菜价不同，只有在大堂才能享受特价待遇。”当问及为什么不在菜牌上表明或口头告知时，服务员支支吾吾说是酒楼的惯例。
据悉，个别酒楼内包间与大堂的菜价是有区别的，酒楼往往不事先告知消费者。消费者会以为包间和大堂的菜价一样，没弄清楚就去消费，结账时很容易产生消费纠纷。
打包加收餐盒的成本费。在石牌东某火锅店，S小姐与朋友吃饭后要服务员将汤底打包，服务员却向她收取1元打包费。火锅店老板称，1元费用是打包用的可降解快餐盒的成本费用。在S小姐的一再坚持下，该店换了另一种快餐盒，没有收这1元钱。节前，T先生和朋友到滨江路一菜馆吃夜宵，该菜馆部长向T先生推介北极贝刺身：“北极贝刺身一盘是12块。”但最后埋单时，账单上清楚列明“北极贝刺身38元一盘”。部长解释说：“12块一盘指的是北极贝的件数是12块”。
病理分析：12315热线提示菜馆虽然是用谐音来报菜价，但在该部长并没承认其报的“12块”就是菜价，而顾客也没证据（录音或要其写明菜价）的前提下，消委很难介入调解，所以消费者一定要保存消费的相关证据。
广州市物价局相关人士表示，按照餐饮业价格的管理规定，餐厅必须明码标价，每一样菜都必须在消费者拿到菜之前，或通过菜单或通过口头告知等方式，提前知照消费者。该餐厅以惯例来搪塞顾客，这种做法是不合法的。
舒心解郁闷方：广州某律师事务所的黄茅茅律师认为：《消费者权益保护法》第24条明确规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定。该人士特意提醒消费者，黄金周里许多人都选择外出就餐，消费者在用餐的时候一定要看清价格，以防受骗，并及时向有关部门投诉。
成本费和打包费是不同性质的两种收费，商家有义务和责任为顾客提供打包服务。但是否可以收取成本费用可依据具体情况来定，这是一种双方约定的问题。《消费者权益保护法》第9条、第10条分别规定了消费者享有“自主选择商品或者服务的权利”和“公平交易的权利”。
郁闷之九：
与内容大相径庭的进口食品功效说明
郁闷程度：★★★☆
病理分析：节前，省消委会在广州市场收集了15种标称有保健功能的进口食品，经专业的翻译公司进行中英文翻译发现，有80％的进口食品存在中、英文产品说明不相符，中文说明肆意夸大产品功能，进行虚假宣传的现象。
某品牌的进口葡萄子精，其贴在产品标签上的中文产品说明上声称：“该品具有消炎、促进血液循环、预防心脏病及抗癌作用；使用方法为：一次1－2粒，一天三次。”而该产品英文产品说明书中根本没有反映该产品具消炎、促进血液循环、预防心脏病及抗癌作用的字句，倒是强调了中文说明书没有表述的内容：本产品不用于诊断、治疗、治愈或预防疾病；英文说明书上的服用量也仅是“每天早晚服用1到2片，或听从医生指导”。擅自提高消费者的服用量，过量服用可能会对消费者的身体健康造成影响。
一种品牌为“男宝”的食品，其英文产品说明称该产品属于成人食用营养品，只标明了主要成分，没有标明任何产品功能，但中文产品说明书却宣称“本品具有固本培元、强精补肾的功能，能彻底激活男性生理代谢机能、预防男性更年期病变、驱除肾虚血弱、强化肾功能、治疗阳痿、早泻、刺激肾上素分泌、提高性欲和性功能，并可预防前列腺（摄护腺）肥大与泌尿系统感染”。本来只是一种成人食用营养品，经过中文说明书的“创造”和“加工”，立即“功效大增”，马上变成了包治男性百病的灵丹妙药。
病理分析：有意夸大产品功能。为了推销产品不惜进行虚假宣传，肆意增添产品效能内容，或无中生有，或夸大其辞，完全不按照英文说明规范标注中文产品说明。一些无进口保健品批号的产品，在中文说明书上却故意按照国内保健食品的产品标签形式来标注产品内容，如某品牌的袋鼠精，英文产品说明中只标出了热量、蛋白质、维他命、脂肪、铁等营养含量，而中文标签上却有意按照保健食品标签要求标明功能：补肾添精、改善男性性功能、活血固本、滋阴补肾，改善纵欲过度导致的阳痿早泄、腰酸腿。甚至还煞有介事地标明“适宜人群”和“不适宜人群”等内容，有意令消费者将这种食品误认为是保健品。
舒心解郁闷方：消费者在选购进口保健品时，应注意仔细观察其产品的外包装和中英文产品标签，辨别其是否具有进口保健食品批号，因为只有取得保健食品批号，才能按照国家批准的产品说明宣传产品的功效。
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